よくあるご質問
健栄の薬局によくお寄せいただくご質問一覧です。
薬局サービスについて
処方箋がなくても薬は買えますか？
処方箋が必要な薬は、処方箋がない場合お渡しできません。
ただし、薬局では一般用医薬品など、処方箋がなくても購入できるお薬も取扱っています。症状や体調に合わせてご案内しますので、お気軽に薬局へご相談ください。
処方箋の有効期限はありますか？
はい、処方箋には有効期限があります。発行日を含めて4日以内に薬局へお持ちください。（※日曜・祝日も含みます）
期限を過ぎてしまうと、薬をお渡しすることができなくなりますのでご注意ください。
なお、有効期限が4日以外に設定されている処方箋もあります。その場合は、医師の指示に従ってください。
どちらの病院・クリニックの処方箋でも受け付けていますか？
はい。全国どちらの医療機関で発行された処方箋でも受け付けています。
ただし、薬の内容によっては取り寄せが必要となり、お時間をいただく場合があります。事前にご利用予定の店舗へお問い合わせいただくと、よりスムーズにご案内できます。
家族など、本人以外が処方薬を受け取ることはできますか？
はい。ご家族など、ご本人以外の方でもお薬を受け取ることができます。
その際は、処方箋原本、患者様ご本人の保険資格が確認できるもの、お薬手帳などをお持ちください。
薬の種類や患者様の体調によっては、ご本人に確認させていただく場合や、お渡しできない場合があります。
ご不明な点がありましたら、ご来局前に店舗へお問い合わせください。
「かかりつけ薬剤師」はどのような薬剤師ですか？
「かかりつけ薬剤師」とは、薬のことや健康に関する相談を継続して受けられる薬剤師のことです。
複数の医療機関の薬や市販薬、サプリメントを含めて確認し、飲み合わせや重複、服用中の不安などについて継続的にサポートします。ご利用内容によっては、保険制度に基づく費用がかかる場合があります。費用やご利用方法については、薬局スタッフより事前にご説明いたします。
詳しくは、かかりつけ薬剤師・健康＆お薬相談のページでご確認ください。
お薬手帳は必要ですか？
はい。可能な限り、お薬手帳のご持参をおすすめしています。重複投薬や飲み合わせ、アレルギーの確認など、安全に薬を使っていただくために役立ちます。
電子お薬手帳をご利用の方も、災害時やスマートフォンが使えない場合に備えて、紙のお薬手帳を併用していただくと安心です。
健栄の薬局では、無料でお作りしていますので、お気軽にお申し付けください。
薬の在庫がない場合はどうなりますか？
薬の在庫がない場合は、取り寄せにかかる時間や、お渡し方法についてご案内いたします。
ご都合に応じて、後日改めてご来局いただく方法や、状況に応じたお渡し方法をご相談させていただきます。
薬局での待ち時間が長いのはなぜですか？
処方箋を受け付けた後、薬の内容や量、飲み合わせ、副作用のリスク、過去のお薬との重複などを確認しています。
また、一包化や在庫確認、お取り寄せが必要な場合は、お時間をいただくことがあります。安全にお薬をお渡しするための大切な確認ですので、ご理解くださいますようお願いいたします。
薬剤師の在宅訪問は行っていますか？
はい。医師の指示のもと、薬剤師がご自宅や施設を訪問し、お薬のお届け、服薬方法の説明、飲み忘れや残薬の確認などを行います。ご希望の方は、お近くの薬局までお気軽にご相談ください。
詳しくは、在宅訪問のページでご確認ください。
「オンライン服薬指導」は利用できますか？
はい。健栄の薬局では、ビデオ通話などを利用したオンライン服薬指導に対応しています。ご自宅などから薬剤師の説明を受けることができます。お薬のお渡し方法は、処方内容やご利用状況に応じてご案内いたします。ご利用方法や対象となる処方箋については、お近くの薬局までお問い合わせください。
詳しくは、オンライン服薬指導・電子サービスのページでご確認ください。
薬局での待ち時間を短くする方法はありますか？
はい。処方箋の画像を来局前に薬局へ送ることができます。事前にお送りいただくことで、来局前に薬の準備を進めることができ、待ち時間の短縮につながります。LINEで送信できる「つながる薬局」もご利用いただけます。
お薬のお渡しには処方箋の原本が必要ですので、ご来局の際は必ず原本をお持ちください。
詳しくは、処方箋事前送信のページでご確認ください。
マイナ保険証は利用できますか？
はい。健栄の薬局では、マイナ保険証をご利用いただけます。
ご利用の際は、マイナンバーカードをお持ちください。なお、確認がうまくできない場合に備えて資格確認書など保険資格が確認できるものをお持ちいただくと安心です。
電子処方箋は利用できますか？
はい。健栄の薬局では、全店で電子処方箋をご利用いただけます。
医療機関で電子処方箋を選択された場合、薬局で受付することができます。ご利用にあたってご不明な点がありましたら、ご利用予定の店舗へお問い合わせください。
緊急避妊薬（アフターピル）について相談できますか？
はい。緊急避妊薬（アフターピル）については、対応店舗でご相談いただけます。
健栄では、順次取扱店舗を拡大しています。
詳しくは「緊急避妊薬の取り扱い」のページでご確認ください。
取扱店舗や対応時間は店舗によって異なりますので、ご利用の際は事前に店舗へお問い合わせください。
薬について
薬の飲み方や注意点について相談できますか？
はい。薬をお渡しする際に、薬剤師が飲み方や注意点についてご説明します。
飲むタイミング、飲み合わせ、気をつけたい症状など、不明な点がありましたらお気軽にご連絡ください。
お渡し後でも、お電話などで相談いただけます。
「食間」とは何ですか？
「食間」とは食事中ではなく、食事と食事の間のことです。
一般的には、食後2時間ほどたった頃が目安とされています。薬によって飲むタイミングや理由が異なりますので、わからない場合は薬剤師へご相談ください。
薬を飲み忘れた場合はどうすればよいですか？
薬の種類や飲み忘れた時間によって対応が異なります。自己判断で2回分をまとめて飲まず、薬を受け取った薬局や、受診した医療機関へご相談ください。
飲み忘れが続く場合は、飲み方の工夫や一包化などをご提案できる場合があります。
薬が余っている場合は相談できますか？
はい。飲み忘れや中止になった薬など、余っている薬がある場合は薬局へご相談ください。
薬剤師が薬の内容や残っている量を確認し、必要に応じて医師へ確認しながら調整を行います。来局時には余っている薬やお薬手帳をお持ちください。
薬の保管方法を教えてください。
基本的には、処方された薬は、直射日光、高温、多湿を避けて保管し、お子さまの手の届かないところに置いてください。多くの薬は室温保存（1～30℃）で問題はありませんが、中には「10℃以下の場所」「気密容器に入れる」など、特別な注意が必要なものもあります。詳細は薬剤師にお尋ねください。
ジェネリック医薬品に変更できますか？
変更できる薬については、ジェネリック医薬品をご案内できます。
薬の種類や医師の指示、在庫状況によって変更できない場合があります。ご希望や不安な点がありましたら、薬剤師へご相談ください。
会計について
クレジットカードや電子マネーは使えますか？
はい。クレジットカード、電子マネー、QRコード決済をご利用いただけます。
対応する決済方法の詳細は、各店舗のページまたは薬局窓口でご確認ください。
領収書や明細書は発行してもらえますか？
はい、すべてのお客様に領収書と調剤明細書を発行しております。なお、領収書や明細書は、原則として再発行しておりません。大切に保管くださいますようお願いいたします。
公費負担医療や各種医療証は利用できますか？
はい。公費負担医療や各種医療証をご利用いただけます。
ご利用の際は、受給者証や医療証など、必要な書類をお持ちください。